Politique de Remboursement
Échanges, remboursements et remplacements
Si vous êtes dans la période de 60 jours suivant la réception du produit, nous vous proposons trois options.
1. Échange du produit
L'échange est disponible uniquement pour le même modèle dans une taille et/ou couleur différente. Il n'est pas possible de remplacer le produit par un article différent. Nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande de crédit sous forme de bon d'achat. D'éventuels frais de gestion ou de stockage peuvent être appliqués dans des cas particuliers. Seul le prix réellement payé (après remises éventuelles) sera remboursé. Les codes promotionnels ne sont ni remboursables, ni réémis.
3. Remplacement d'un article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à support@wookycalm.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, produit défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo permettant de constater le défaut
Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours. Tous les retours sont soumis à une vérification par notre service comptabilité avant validation.
Procédure de retour
Chaque demande doit être accompagnée du formulaire de retour rempli. Vous recevrez par email l'adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.
Remboursements manquants ou en retard
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de délai de traitement de leur côté
Le délai moyen de réception sur le compte est de 3 à 5 jours ouvrés après le traitement par notre équipe. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, écrivez-nous à support@wookycalm.com.
Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'envoi de notre part.
Si vous demandez un remboursement, vous recevrez le montant payé pour le produit, hors frais de gestion éventuels. Pour les échanges, les délais de livraison du nouvel article peuvent varier de 2 à 7 semaines selon le pays de destination.
Conseil
Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Sans suivi, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour.
Garantie légale
Cette politique de remboursement commerciale s'ajoute aux garanties légales françaises (garantie de conformité et garantie des vices cachés) qui s'appliquent en tout état de cause, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à support@wookycalm.com. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.
Dernière mise à jour : mai 2026
